为有效防范化解文旅领域安全风险,进一步规范旅游市场秩序，持续提升游客满意度，建立健全全域文旅警务工作体系，营造安全、有序、文明、舒心的旅游治安环境，护航甘南州文旅产业高质量发展，甘南州公安局结合实际，制定印发《甘南州公安机关护航文旅高质量发展十项措施》，具体内容如下：

【全域巡防，守护景区平安】推行“背包警务”“马背警务”“铁骑巡防”“无人机巡查”等勤务模式，采取定点值守与机动巡防结合，平峰巡线、高峰守点；巡逻过程中宣讲涉旅安全风险、倡导文明旅游，依托立体化防控网格守护游客出行安全，擦亮“圣境甘南 心灵之旅”文旅品牌。

【重拳整治，净化旅游环境】坚持服务保障与依法打击同步推进，重点整治文旅领域宰客欺客、强买强卖、敲诈勒索、盗窃诈骗、非法揽客等侵害游客权益违法行为。广辟线索来源，做到涉旅警情快接、线索快查、案件快办，严厉整治旅游乱象，守护游客人身、财产安全，净化旅游治安环境。

【首违免罚，温情保障出行】全面推行轻微交通违法行为首违免罚柔性执法，同步落实交通安全宣传教育。依托入州短信提醒、景区沿线提示标牌、“卓玛说安全”等新媒体栏目，面向游客宣传交通安全常识，以执法温度强化守法自觉，最大限度包容游客无心过失，切实提升游客出行体验，营造包容暖心、和谐畅通的高原旅游交通环境。

【源头治理，防范涉旅冲突】深入开展矛盾纠纷“大联排”，重点排查消费、边界、邻里摩擦、游客与商户冲突、草山边界纠纷，注重防范游客因不熟悉民俗引发冒犯当地风俗习惯等矛盾，联合乡镇、村社、文旅部门多元调解，做到早发现、早介入、早化解，严防小事升级为案事件。

【包容审慎，坚持法理相融】对游客无意踩踏草原、翻越景区简易防护设施、冒犯当地风俗习惯等非主观恶意行为，坚持以普法宣讲、现场教育、善意提醒为主，以柔性宣教替代刚性处罚。

【警力前置，高效处置险情】游客遭遇高原反应、车辆抛锚、人员走失、突发疾病等险情，景区执勤警力第一时间处置；旅游警务室配备免费氧气瓶、急救包、简易修车工具、双语导览、充电设备等物资，简化救助手续、全程高效保障。

【现场调处，速结涉旅纠纷】游客间小额消费、拍照取景、停车让路等民间纠纷，事实清晰、双方自愿调解的，落实“现场调、当场结”；涉旅轻微财物损毁、人身磕碰等简易案事件，优先组织协商赔付，最大限度减少游客行程阻滞。

【容缺受理，简化办证流程】景区、沿线旅游警务室开通游客证件绿色通道，游客遗失身份证可当场开具临时身份证明；文旅从业人员办理暂住登记，申请材料实行容缺受理，支持线上补交材料，以免往返奔波。

【优化审批，护航文旅活动】对时间、地点、内容重复或类似的文旅民俗活动实行“一次审批、逐场评估、分级监管”。锅庄、露营体验、民俗展演等文旅活动，主办方首次报备材料不全、流程不熟的，现场指导完善，为活动安全顺畅、和谐喜庆举办，提供现场服务。

【闭环回应，稳妥处置诉求】及时梳理针对公安机关和民（辅）警网络涉旅留言、游客诉求，精准区分恶意造谣抹黑和因政策不熟悉、体验落差产生的意见反馈；对不实言论第一时间澄清引导；对游客提出的合理意见建议、投诉诉求快速联动核查整改，主动反馈核查结果，吸纳建议持续优化文旅警务服务。