临近双十一，各类电商平台的促销活动受到“剁手党”的青睐，不法分子也趁机冒充平台客服，以购买的商品存在质量问题要退款补偿为由向消费者实施诈骗，为确保自身财产安全，请广大市民朋友一定要提高警惕，谨防被骗。所谓“冒充客服诈骗”，是骗子通过非法渠道获取买家信息及快递信息后，一是冒充快递公司客服人员，称受害人快递丢失需进行经济赔偿；二是冒充电商平台客服工作人员，谎称网购商品存在“质量问题”要给予受害人退货退款，或以操作失误为受害人开通了“VIP会员”，帮助受害人取消会员为由；骗取买家信任后，通过话术诱导，实施诈骗。

真实案例

2021年10月4日，王女士报警称：其接到一自称某宝购物平台客服的陌生来电，对方称其网购的货品存在质量问题，让其扫描发送的二维码进行理赔，后王女士进入所谓的支付宝理赔中心，按照对方的要求在网页中输入验证码，银行卡中的4万元被转走，发现被骗，遂报警。 2021年11月5日，受害人刘女士报警称:其接到一陌生来电，对方自称是顺风快递客服，称其网购的包裹丢失，让其添加官方微信进行理赔。陈某添加微信联系后，对方以验证账户为由，骗其通过手机银行向对方提供的银行账户分多次转账共计69000元，遂报警。

反诈中心提示：

1、如遇“客服”主动来电，要求办理“退款”“理赔”等手续，一定要通过官方途径多方核实。

2、 不轻信陌生来电和信息，不透露个人信息，不点链接不扫码不转账，不提供密码、验证码，如不能加以辨别，可拨打96110或110及时咨询。

3、特别是双十一临近，大家网上购物会越来越多，对于冒充客服类案件，切勿轻信来电的客服人员，尤其当涉及金钱时务必提高警惕，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其它方式与你联系的“客服”，切勿私下转账汇款。

再次提醒！！！ 一旦发现上当受骗请及时拨打110或96110咨询报警！