4月4日，玛曲县居民李女士接到自称“淘宝”平台工作人员的陌生电话，对方称其在网上购买商品的订单存在问题，现欲对其进行退款理赔。通过客服人员的引导，李女士下载了一款名为“ZOOM”的APP，对方称要在该APP上按要求走流水才能进行理赔，李女士按对方要求操作后，客服又称要等银行反馈后才能退款，后对方继续诱导李女士向指定账户转账六次后才察觉被骗，共计损失20.76万元。

警方提醒：1.凡是接到自称客服的陌生电话都要提高警惕，一定要先到购物平台跟商家核实，或通过正规渠道获取官方电话进行核实；2.正规的商家退款，都会按原支付路径自动退还，不需要开通其他业务，也不需要缴纳任何费用；3.切勿轻信他人提供的网址、链接，不轻易下载非应用商店渠道的应用软件。

若有任何疑问或已被骗，请及时拨打“96110”报警或咨询。

甘南州反电信网络诈骗中心