“您好，这里是卓尼县公安110……！”“您有什么事，我们马上派警......”连日来，卓尼县公安局指挥中心接警员殷雪像往常一样坚守在工作岗位，将一个个紧急通知迅速传达至相关警种，做到快速联勤联动、快速分流处置，为人民群众安宁保驾护航。

殷雪，2016年9月参加公安工作，在基层派出所工作5年，2021年3月至今在卓尼县公安局指挥中心担任接警员。在接警员这个岗位上，殷雪始终保持高度的敬业精神，认真对待每一个报警电话，时刻要求自己保持清醒的头脑，立足群众利益、熟练业务技能、果断处置警情、准确下达指令、切实为民解忧，把群众的实际需要作为“为民服务”的落脚点，用实际行动践行着全心全意为人民服务的初心和使命。殷雪始终保持着高度的敬业精神。她深知，110电话对于许多人来说，可能一生只会拨打一次，而这一次就决定了他们对公安形象的定义。因此，她对待每一个报警电话都一丝不苟，无论大小，都耐心倾听、细致询问、迅速反应。她的声音温柔而坚定，成为了许多人在危急时刻的依靠。作为一名接警员，除了第一时间接处警，还要承担着每起警情的全面协调、发布指令、落实督促等重要职责。在长年累月与群众打交道的过程中，不论是万家团圆的节假日，还是万籁俱寂的深夜，她和像她一样的接警员们，夜以继日地默默守护在电话机前，临危不乱，耐心细心暖民心。有的只是清脆的键盘敲击声、此起彼伏的电话铃声、时而急促时而温和的应答声和对讲机里干脆利落的回复声。

2024年11月，外地游客前往卓尼县国道248线时突遇大雪，游客车辆陷入大雪中无法移动，车上有老人以及小孩，突遇恶劣天气，且在江迭路段断断续续没有信号的情况下，被困游客情绪激动。她及时安抚游客情绪，迅速派警，并结合天气情况以及现场情况，告知派出所民警将厚衣服和热水拿到现场，给被困人员提供补给。同时，她不定时给被困游客打电话询问游客身体情况，是否有不适等。当民警将被困游客解救出来时，殷雪也跟着松了一口气。

2025年除夕凌晨1时许，万家团圆之际，殷雪默默守在电话机旁，这时接到一个报警电话，接警人称他的父亲和他发生了争执，父亲16时许离家出走至今未归。其父亲给儿子发微信小视频，在卓尼辖区的一座桥面上，说“再见了”。之后其父亲电话无人接听，报警人情绪十分激动，语无伦次，从报警人语气中，殷雪迅速判断出这是一起需要紧急救助的险情，耽误不得半分。因报警人不是卓尼本地居民，没有办法说清楚其父亲小视频里的具体地点，殷雪临危不乱，在给辖区派出所民警派警的同时坐在监控电脑旁，将属于辖区内所有桥面的监控一一查看。殷雪深知这个时候“110”是百姓最信赖的热线与最安心的保障，是群众心中那条永远保持畅通的“生命线”，她及时联系119协助，民警在河边寻找时，她坐在监控室里一看就是5、6个小时，将每一个监控认认真真、仔仔细细观看，成功在6小时后通过监控找到其父亲。殷雪迅速将情况告知辖区民警，并打电话通知报警人其父亲目前的情况。

每一个报警电话，都是群众对人民警察的信任与期待。殷雪在接警台这个没有硝烟的方寸战场，细致极致处理好每一起警情，三年如一日，用一部24小时此起彼伏、铃声不断的电话守护着万家平安。在接警员这个岗位上，殷雪先后完成110警情接派、突发警情调度等工作，在指挥中心岗位上接警9228起，派警6240起，回访警情5800余起，夜以继日，经年累月，做到了“零投诉”“零失误”。接警员的职责不仅仅是接听电话、传达指令那么简单，更重要的是要用心去感受每一位报警人的焦急与无助，用最真挚的情感给予回应。无论是老人迷路、孩子走失，还是突发疾病、交通事故，殷雪总能以最快的速度、最温暖的话语给予帮助，让群众感受到来自卓尼公安的关怀与力量，用实际行动为社会和谐筑起一道坚固的安全屏障。

每个人都拥有美丽的青春，有的人把青春献给了三尺讲台，有的人把青春献给了雪山哨所，有的人把青春献给了乡野山村，他们都是快乐且充实的，而殷雪同志把青春献给了110报警服务台这个岗位，也在自己的岗位上一路寻找着自己简单的快乐、平凡的幸福。

因为热爱，所以执着；因为执着，所以奉献。殷雪同志用对公安职业的无比热爱和满腔热血，书写着自己的无悔青春！用真诚温暖人心，用行动践行诺言，用真情贴近群众，用忠诚守望平安！